A transformação digital no varejo brasileiro segue em ritmo acelerado, impulsionada pelas mudanças no comportamento do consumidor. De acordo com o estudo Future Consumer Index da EY-Parthenon, 48% dos brasileiros já baixaram aplicativos de varejistas ou marcas — número que supera a média global em 17 pontos percentuais. Além disso, 63% utilizam esses aplicativos para acessar descontos e ofertas exclusivas, evidenciando a crescente preferência por experiências de compra digitais e personalizadas.
Atento a essa tendência, o Atacadão, única rede de cash & carry presente em todos os estados do Brasil e no Distrito Federal, tem investido fortemente na digitalização de suas operações. Entre as principais iniciativas está o aplicativo “Meu Atacadão”, lançado há pouco mais de um ano e que já ultrapassou a marca de 5 milhões de usuários. A ferramenta oferece funcionalidades como ofertas personalizadas, catálogo de produtos e integração com outras soluções da rede.
Outra frente importante é a ampliação do atendimento via WhatsApp, que já reúne mais de 2 milhões de clientes cadastrados. O canal permite o envio de promoções customizadas, facilitando o reabastecimento de comerciantes e o consumo domiciliar.
“A transformação digital no Atacadão é pensada para facilitar a vida de quem compra conosco, seja para o seu negócio ou consumo próprio. Trabalhamos para oferecer conveniência e agilidade em todos os pontos de contato com o cliente, seja na loja física, no site ou no aplicativo”, afirma Marco Oliveira, CEO do Atacadão.
Atualmente, o e-commerce da rede está presente em 250 unidades espalhadas pelo país, com opções de entrega em domicílio ou retirada na loja. A digitalização também chegou às unidades físicas, com mais de 190 lojas já operando o sistema de self-checkout, que permite ao cliente realizar o pagamento sem a necessidade de um operador de caixa, reduzindo filas e otimizando o atendimento.
Com 418 unidades distribuídas por praticamente todo o território nacional, o Atacadão enfrenta um grande desafio logístico, mas tem contado com a tecnologia como aliada para expandir sua presença e otimizar as operações. “Estamos usando inteligência de dados para prever demanda, ajustar estoques, otimizar rotas e garantir que os produtos certos estejam disponíveis nos momentos certos”, explica Oliveira.
O uso de inteligência artificial também tem permitido analisar o comportamento de consumo dos clientes, aprimorando as ofertas e proporcionando uma experiência mais personalizada. Além disso, a automação de processos internos tem gerado ganhos de produtividade e eficiência, refletindo diretamente na manutenção de preços competitivos ao consumidor.
Outro destaque é o apoio ao pequeno empreendedor. As soluções digitais do Atacadão agilizam o abastecimento e simplificam a jornada de compra, fortalecendo a rotina de comerciantes, gerando empregos e impulsionando a economia local.
“O comportamento do consumidor mudou, e nossa missão é acompanhar essa evolução sem perder a essência do Atacadão: oferecer variedade, preço justo e praticidade. A tecnologia nos ajuda a entregar isso de forma mais eficaz e em escala nacional”, conclui o executivo.
Sobre o Atacadão
O Atacadão é uma empresa do Grupo Carrefour Brasil, com 382 unidades de autosserviço, 36 atacados de entrega e centros de distribuição que garantem o abastecimento de comerciantes, transformadores e consumidores finais. A rede está em contínua expansão e se baseia nos pilares estratégicos de combate à fome e às desigualdades, diversidade e inclusão, além da proteção ao planeta e à biodiversidade.
Com 63 anos de história, mais de 76 mil colaboradores e presença em mais de 220 municípios, o Atacadão também atua no e-commerce com seu próprio canal de vendas online. A marca está entre as 50 mais valiosas do Brasil, segundo ranking da Kantar. Em 2023, conquistou importantes prêmios, como o 1º lugar na categoria atacadista no Top of Mind da Folha de S. Paulo, o 1º lugar no ranking de varejo, supermercados e e-commerce do Prêmio BandNews, além da 10ª posição no ranking geral das 1000 Maiores Empresas do País, do Valor Econômico. A rede também lidera o ranking da ABAAS (Associação Brasileira dos Atacadistas de Autosserviço) e da ABAD (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores de Produtos Industrializados).
